Postaw na autentyczność firmy w sieci

Bądź autentyczny

Postaw na autentyczność swojej firmy w Internecie

Wiarygodność i autentyczność Twojej firmy oraz marki w internecie to podstawa. Zwłaszcza w dobie marketingu internetowego, autentyczność może stać się kartą przetargową w zdobywaniu lojalnych klientów. Dla 86% konsumentów autentyczność jest czynnikiem decydujący o tym, czy dana marka jest przez nich lubiana i wspierana*.

Wiarygodna marka - bądź widoczny w sieci

Autentyczność kartą przetargową w zdobywaniu lojalnych klientów

Sprawdź, jak sytuacja wygląda w przypadku Twojej firmy i odpowiedź sobie na kilka pytań:

  • Czy Twoja marka stawia na kreowanie wiarygodnego wizerunku w sieci?
  • Czy dzielisz się dobrymi praktykami, wartościowymi poradami w obrębie swojej branży?
  • Konsekwentnie prezentujesz jednolity obraz swojej marki zarówno w sieci jak i w codziennej pracy z klientami?

Czy marka potrzebuje autentyczności?

W chwili obecnej oferowanie produktu wysokiej jakości przez firmy jest istotne, ale niewystarczające. W dobie ogromnej popularności mediów społecznościowych, marki potrzebują autentyczności. Współczesny konsument do perfekcji osiągnął umiejętność docierania w sieci do niezbędnych informacji o produkcie bądź usłudze. Mnogość stron, które pozwalają na porównywanie produktów sprawia, że w szybki sposób możemy zdobyć opinie i recenzje innych użytkowników o konkretnym produkcie. Dodatkowo mamy możliwość korzystania z forów dyskusyjnych oraz grup facebookowych, na których użytkownicy dzielą się swoimi rekomendacjami odnośnie produktów.  

Zbuduj kapitał marki dzięki jej autentyczności

Budowanie autentyczności marki to proces, który wymaga dobrego przygotowania i konsekwentnego działania. Poniżej korzyści wynikające z autentyczności marki:

      • Korzyść #1 – Będziesz mógł liczyć na wsparcie ze strony społeczności, w której działasz

Szczególnie ten aspekt odczuły firmy, które w wyniku pandemii musiały ograniczyć swoją działalność np. bary i restauracje. Bardzo wiele firm mogło liczyć, zwłaszcza w mediach społecznościowych na wsparcie ze strony osób prywatnych, które przejawiało się bezinteresownym udostępnianiem postów o np. możliwości zamawiania dań na wynos. Zbudowana przez te firmy autentyczność sprawia, że biznesy traktowane są bardziej „osobowo” jak sąsiad, któremu w trudnym czasie warto pomóc.

 

      • Korzyść #2 – Wyróżnisz się wśród konkurencji

Prowadząc działalność gospodarczą masz wokół siebie przedsiębiorstwa, które sprzedają podobne produkty lub świadczą usługi zbliżone do Twoich. Tutaj również w sukurs przyjdzie autentyczność, która pozwoli wyróżnić się Twojej firmie na tle konkurencji. Ważne jest, aby mieć przed sobą jasne, klarowne cele i sukcesywnie dążyć do ich realizacji, nie zapominając przy tym o przygotowaniu odpowiedniej komunikacji marki z klientami.

 

      • Korzyść #3 – Przyciągniesz swoją grupę docelową

W pierwszej kolejności warto się zastanowić, kto jest Twoją grupą docelową. Czy zastanawiałeś się kiedyś nad tym trochę głębiej? Jeśli nie, to jest właściwy moment. Bądź szczery sam z sobą. Pomyśl, czy Twoja oferta kierowana jest do konkretnej grupy docelowej? Bez odpowiednio przygotowanej strategii komunikacji pod daną grupę docelową będzie bardzo ciężko. Po analizie klientów może się okazać, że Twoje starania związane z dotarciem do wszystkich nie przyniosą zamierzonych efektów i z komunikatem trafiasz do zupełnie przypadkowych osób. Autentyczność marki przyciągnie osoby, które nie tylko będą zainteresowane zakupem produktu, ale również będą zainteresowane Twoją marką. To natomiast może przełożyć się na dotarcie z komunikatem marketingowym do klientów lojalnych, którzy pozostaną z Twoją marką na dłużej.

 

      • Korzyść #4 – Pokolenie ZET zauważy Twoje wysiłki i je doceni

Młodsze pokolenia tj. pokolenie zet czy millenialsi zwracają dużą uwagę na autentyczność marek. Jeśli te dwa pokolenia stanowią Twoją grupę docelową, to budowanie autentyczności marki będzie strzałem w 10!

 

* Źródło: https://stackla.com/resources/reports/the-consumer-content-report-influence-in-the-digital-age/

Marketing Nostalgiczny, czyli powrót do lat 80-tych i 90-tych

Marketing nostalgiczny

Już od ponad roku zmagamy się na całym świecie z pandemią COVID-19. Z rozrzewnieniem spoglądamy na czasy sprzed koronawirusa, kiedy to w nieograniczony sposób mogliśmy spotykać się i podróżować. Ten powrót do przeszłości wiąże się z przypływem pozytywnych emocji, które często nazywamy „starymi, dobrymi czasami”. Takie podejście do tematu pozwala nam radzić sobie z obecną sytuacją. Innymi słowy do łask wraca marketing nostalgiczny.

Marketing nostalgiczny – dlaczego jest atrakcyjny?

Atrakcyjność marketingu nostalgicznego wynika z naturalnej potrzeby człowieka do szukania pozytywnych aspektów w codziennej egzystencji. W silny sposób łączy pozytywne emocje z marką poprzez sentymentalizm do dawnych czasów. Dlatego, w czasach spowolnienia gospodarczego, gdy jutro jest zagadką coraz częściej konsumenci wracają myślami do młodzieńczych, szczęśliwszych czasów. Związane jest to z chęcią odwrócenia uwagi od bieżącej, trudnej sytuacji.

Ludzie chcą pamiętać tylko dobre rzeczy, nawet jeśli w przeszłości nie było kolorowo. Taką sytuację mogą wykorzystać marki produktowe w codziennej komunikacji z klientem. Dlatego  warto łączyć pozytywne wspomnienia z daną marką. Efektem będzie budowanie emocjonalnej relacji brandu z konsumentem.

Jak przygotować kampanię marki z wykorzystaniem marketingu nostalgicznego?

Możemy opracować ciekawe, pełne humoru kampanie marketingowe, które będą przenosiły naszych klientów w stare, dobre czasy. Dodatkowo pozytywne przesłanie będzie najlepszym sposobem na poprawienie komfortu codziennego życia w czasach pandemii.

Marketing nostalgiczny wyjątkowo dobrze jest odbierany przez Millenialsów, czyli osoby urodzone pomiędzy 1980 a 2000 rokiem. Millenialsi to grupa prawie 11 milionów Polaków. Bardzo duże grono spośród  tej grupy z przyjemnością wraca do przeszłości, by czuć się komfortowo. Jeśli klientami Twojej marki są Millenialsi to spokojnie możesz przygotować komunikację bazującą na marketingu nostalgicznym.

Elementy nostalgiczne, które możesz wpleść w kampanie:

    • Treści nawiązujące do dawniejszych czasów;
    • Wykorzystanie charakterystycznych dla lat 80 i 90 produktów tj. kasety magnetofonowe itp.;
    • Prezentowanie produktów w „dawnym stylu”.

Aby zastosowanie marketingu nostalgicznego przyniosło wymierne korzyści należy odpowiednio przygotować się do tematu. Po pierwsze warto zacząć od wytypowania grupy odbiorców, do których przekaz marketingowy będzie skierowany. Ustaliliśmy, że Millenialsi są idealną grupą docelową. Jednakże należy pamiętać, że wśród Millenialsów będziemy musieli wyodrębnić różne podgrupy z uwzględnieniem wieku, płci, lokalizacji czy zainteresowań.

Po drugie należy pamiętać o przeanalizowaniu pod kątem historycznym i kulturalnym czym żył świat w latach 80 i 90.  Dla przykładu powinniśmy zastanowić się jakie produkty cieszyły się zainteresowaniem konsumentów w tamtych czasach. Do czego Millenialsi wracają z sentymentem i rozrzewnieniem po latach?

Jeśli prowadzisz firmę od kilku lat może warto odkurzyć produkty, które nie są już obecne w ofercie i spróbować je pokazać w nowym wydaniu. Jest duża szansa, że po taki zrewitalizowany produkt sięgną nie tylko Millenialsi, ale również młodsze pokolenia, które z chęcią spróbują czegoś nowego.

 

Efekt ROPO szansą dla małych biznesów

Efekt ROPO z Marketing In Action

Efekt ROPO szansą dla małych biznesów

Efekt ROPO jest kwintesencją zmian w zachowaniach konsumenckich wynikających ze wzrostu popularności zakupów w sklepach internetowych. Jak nigdy dotąd, wygoda klientów w zakresie zakupu towarów i usług została przeniesiona na wyższy poziom.  Wiąże się to ze wzrostem popularności zakupów w sieci. Trend ten w olbrzymim stopniu ma wpływ na zmianę przyzwyczajeń zakupowych konsumentów. Jest on związany z dwoma przeciwstawnymi do siebie zjawiskami: showroomingiem oraz efektem ROPO. 

Konsument w siódmym niebie

Wzrost zainteresowania konsumentów zakupami w sieci wpłynął w bardzo dużym względzie na ich zachowania w tradycyjnym kanale sprzedaży. Wiąże się to sytuacją, w której klienci odwiedzają sklepy stacjonarne w poszukiwaniu informacji o produkcie. Sprawdzają jego funkcjonalność oraz cenę. Po zebraniu niezbędnych danych klienci poszukują wybranego produktu w sieci i tam dokonują jego zakupu. Zjawisko to nosi nazwę showroomingu. Wzrost tego typu zachowań wśród konsumentów niesie ze sobą naturalną obawę wśród sprzedawców związaną z zastąpieniem tradycyjnej formy zakupów w sklepach stacjonarnych zakupami online. W związku z tym może to być dużym problem dla lokalnych biznesów, które nie planują ekspansji swoich działań w internecie.

Efekt ROPO

Dodatkowo, zaobserwowano  odwrotne zjawisko zwane efektem ROPO.  Polega ono na zbieraniu informacji o produkcie w sieci i ostatecznym jego zakupie w sklepie stacjonarnym (research online, purchase offline).  Tym sposobem klienci sprawdzają w internecie opinie i komentarze o produkcie oraz porównują jego cenę w poszczególnych sklepach internetowych. Gdy konsument zbierze niezbędne do podjęcia decyzji informacje, wybiera się do lokalnego sklepu stacjonarnego i tam dokonuje zakupu.

Efekt ROPO został zaobserwowany w takich branżach jak opieka medyczna, finanse czy turystyka. Po pierwsze, w branżach tych klient wręcz oczekuje profesjonalnej porady. Po drugie, wielu potencjalnych klientów, zanim zwróci się bezpośrednio do przedstawicieli handlowych czy doradców, na własną rękę bada temat w sieci. Chodzi tutaj głównie o wyrobienie sobie zdania przez konsumentów przed konfrontacją z ekspertami z danej branży. 

Co motywuje klientów do zakupu w tradycyjnym kanale?

    • Możliwość zobaczenia produktu „na żywo”, dotknięcia go oraz przymierzenia,
    • Zakup produktu „od ręki”,
    • Przekonanie, że produkt jest dla mnie odpowiedni i dopasowany do moich potrzeb,
    • Poczucie większego komfortu w przypadku kupna produktu w sklepie stacjonarnym

Nowy model biznesowy dla sklepów tradycyjnych

W naszym codziennym życiu coraz częściej korzystamy ze smartfonów w poszukiwaniu towarów i usług, które chcemy nabyć. Duże sieci handlowe wykorzystują fakt, że klienci poszukują i porównują ceny produktów w internecie. Dlatego łączą oni online marketing ze sprzedażą tradycyjną. Skutkuje to zwiększeniem zamówień/rezerwacji produktu przez stronę internetową. W wyniku tego działania, klient decyduje się na odbiór zamówienia w sklepie stacjonarnym. Dla małych, lokalnych sklepów jest to jeszcze dość odległy model biznesowy, który powinien być wzięty pod rozwagę w najbliższym czasie. Model „Click and Collect” można z powodzeniem wdrożyć również w mniej rozbudowanych organizacjach, które nie są sieciami handlowymi.

Jak wykorzystać efekt ROPO w małych, rodzinnych biznesach?

Z efektem ROPO związane są również takie pojęcie jak lokalne SEO.  Innymi słowy oznacza to, że małe biznesy powinny mieć swoje sklepy internetowe i zapewnić dostępność produktów w sklepach stacjonarnych. Jeśli lokalny sklep nie posiada sklepu internetowego powinien wziąć pod rozwagę minimalną obecność w internecie. Pozwoli to na zaprezentowanie potencjalnym klientom swojej oferty.

Niezbędne informacje, jakie małe biznesy powinny zamieszczać w internecie:

    • Oferta produktowa
    • Informacja o dostępności produktów
    • Godziny otwarcia sklepu stacjonarnego
    • Dane teleadresowe sklepu
    • Opcje związane z rezerwacją produktu online

Na ile to możliwe, starajmy się łączyć obecność naszej marki zarówno w świecie online jak i offline. Pomimo rosnącej liczby popularności zakupów w sklepach internetowych, sprzedaż w tradycyjnych sklepach i dyskontach będzie kontynuowana. Oczywistym jest, że ecommerce w najbliższych latach będzie cieszył się dużym zainteresowaniem. Natomiast w tradycyjnym kanale sprzedaży ciągle będzie wygrywał kompetentny handlowiec, który będzie umiał przekonać klienta do zakupu danego produktu.

Współczesna technologia pozwala w sposób dogłębny przyjrzeć się klientowi zainteresowanemu zakupem oferowanego przez nas produktu. Dzięki zdobytej o konsumencie wiedzy, będziemy mogli przygotować odpowiednie środowisko zakupowe w sklepie stacjonarnym. Chodzi o to, by klient czuł, że kontynuuje podróż z daną marką. Jedyna zmiana wiązać się będzie z przejściem z kanału online w kanał offline.  Dlatego twórzmy spersonalizowaną komunikację,  wykorzystując takie opcje jak: „click and collect”, rezerwacja wizyty, karty lojalnościowe, systemy POS, newslettery czy komunikację sms. Ponadto, stworzenie odpowiedniego modelu biznesowego pozwoli na dostarczenie klientowi wyjątkowych odczuć w obcowaniu z daną marką.  Innymi słowy, takie działania przełożą się na wzrost lojalności klienta wobec tej konkretnej marki.